志師塾の五十嵐です。
「AIに顧客対応を任せたら、
お客様が離れてしまいませんか？」
最近、先生業の方から
とてもよく受ける質問です。
たしかに、問い合わせへの返信や
日程の調整、よくある質問への回答を
AIに任せれば、仕事はぐっと楽になります。
でも、
それでお客様が離れたら、
元も子もありませんよね^^;
「結局、どうしたらいいですか？」
と、相談を受けるんです。
１．AIに任せるかの分かれ目は「何で選ばれている事務所か」
実は、この答えは、
事務所の方針（業務戦略）で変わります。
分かれ目は、ここです。
【お客様に、何で選ばれている事務所か】
２．早さで選ばれる事務所は、できるだけ自動化する
たとえば、
「早い」「正確」「手間がかからない」
で選ばれている事務所。
この場合は、迷わず、
業務をできるだけ自動化したほうが
良いですよね。
問い合わせには、AIがすぐ一次回答。
返信の下書きや日程の調整も、
自動で回しておく。
お客様が求めているのは、早さです。
AIに任せるほど、
選ばれる理由が強くなるんですよ。
３．近さがウリの事務所は、お客様とのやり取りをAIに任せない
その一方で、
「いつも親身に相談に乗ってくれる」
お客様との近さがウリの事務所なら、、、
お客様とのやり取りは、
AIに任せてはダメです。
相談の連絡が来たら、
先生から、すぐ電話をかける。
メールで返すときも、これまでの
やり取りを踏まえて書く。
「先日の件、その後いかがですか？」
そんな一言があるだけで、
「分かってくれている」と伝わるんです。
ここで、相談のメールに
AIがきれいな定型文を返したら、
どうでしょう。
お客様は、
「なんだか、事務的になったな」
と感じてしまいます^^;
近さで選ばれているのに、
その近さを、自分で手放すことに
なってしまいますから、ね。
４．AIの業務設計は、事務所の経営戦略から決まる
同じ「顧客対応」でも、
選ばれる理由が違えば、
AIの使い方は、まるで逆になるんです。
AIで業務を設計するというのは、
「事務所の経営戦略（選ばれる理由）から、
どこまでAIに任せるかを決める」
ということ。
なので、
事務所の経営戦略が決まっていないと、
どこまで任せるかも、決まりません。
よくあるのが、
「うちは、お客様との近さが自慢です」
と言っているのに、
問い合わせへの回答は、AIで自動。
これでは、選ばれないですよね^^;
あなたの事務所の経営戦略、
ちゃんと作ってますか？
お客様が、何に価値を感じて
あなたを選んでいるのか。
そこが決まって、はじめて、
AIに任せる所と、人が担う所が
決まっていきます。
５．どちらの事務所でも、空いた時間は選ばれる理由へ
早さで選ばれているなら、
人が受け持つのは、
例外と最終確認だけ。
近さで選ばれているなら、
お客様とのやり取りは、人のまま。
AIに任せるのは、裏方の事務です。
僕の会社では、個別相談の予約が入ると、
その方の受講歴をまとめた面談メモが、
自動でできあがります。
でも、面談で話を聴くのは人。
準備が減った分、
お客様の話に、時間を使えます。
どちらの事務所でも、
AIで空いた時間を、
選ばれる理由に注げるんですよ。
６．選ばれる理由を踏まえた業務戦略の立て方
この選ばれる理由を踏まえて、
どの業務を、どこまでAIに任せるか。
その業務戦略の立て方を、
AI業務効率化セミナーでお伝えしています。
好評だったので、日程を追加しました。
・11月2日（月）19:00～21:00
・12月4日（金）19:00～21:00
・1月22日（金）19:00～21:00
選ばれる理由は守りながら、
AIで業務を楽にしたい先生業は、
是非、話を聴いてくださいね^^
７．選ばれる理由がはっきりしないなら、決め方から
なお、
そもそも、事務所の選ばれる理由が
はっきりしない、という人もいると思います。
曖昧なままだと、AIの使い方だけでなく、
ホームページで伝えることも決まりません。
こちらのセミナーでは、
高額受注するための「選ばれる理由」の
決め方からお伝えしています。
「うちは、何で選ばれているんだろう？」
と思った人は、先にこちらからですね^^
以上、顧客対応を
AIに任せるかどうかの判断基準を、
お伝えさせてもらいました。
迷ったら、まず、
最近の依頼で、お客様が決め手として
口にした言葉を、書き出してみてください。
今日はここまでにしましょう。
お役に立ちましたか？
それでは^^/
追伸１
AI時代に、取り残されない先生業になる方法。
AIの最新動向を踏まえた、
2026年9月の最新版の内容をお伝えします。
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株式会社エクスウィルパートナーズ