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売上を上げる意外な方法|受注を断る基準とは?

志師塾の五十嵐です。

あなたが、営業・提案をしている中で、
「このお客様と、あまり付き合いたくないなぁ・・・」
という時、ありませんか?

こういったことは、肌感覚で分かるんですよね。

 

でも、その時に、
「お金が無いから、何としてもこのお客様から仕事を取らないと・・・」
という状況だと、ついつい受注してしまったりします。

その結果、ギクシャクして、対応に時間が取られたりする。

僕も、以前は、「お金のためだから・・・」
と、付き合いたくないお客様と契約をしていたこともありました。

ところが、ほとんどのケースでは、
結果として上手くいかずに時間ばかり取られてしまった。

その度に決心するんです。
「もう、やりたくないお客様とはやらないぞ!」
ってね。

 

にもかかわらず、、、

ついつい目先のお金(契約)に目がくらみ、
また同じような経験をしてしまう。

「このお客様は大丈夫だろう・・・」

って、自分に言い聞かせて契約してしまい、
結局揉めてしまうんですよ。

以前の僕は、この繰り返しでした。

でもね、ある時から、付き合いたくないお客様とは
付き合わなくなりました。

その結果、良いお客様ばかりに巡り合い、
売上も順調に伸びて、時間もできる。

さて、こうした状況にできた原因とは、いったい何だと思いますか?

 

それは、
【断る基準を明確にした】
ということです。

この基準さえ明確にしておけば、いくら目の前のお客様との契約に目がくらんでも、
しっかりとお断りできます。

あなたは、お客様を断る基準を明確に持っていますか?

売上を上げる方法2

僕の基準は、いくつかありますが、例えば、

  • 「他社の悪口ばかりを言う人」
  • 「親の悪口を言う人」

などが、お断りする基準の例です。

 

目先の契約に目がくらむことなく
自分の付き合いたいお客様だけと付き合うためには、
こういった基準を持つこと、大切ですね。

だって、何度も言いますが、
お金が苦しい時ほど、
目の前の契約に飛びつきそうになるから(汗)

付き合うお客様を選ぶことで、
より良い仕事ができるようになりますよ。

 

ただ、1点だけ注意が。
こういった話をすると、ついつい

「五十嵐さん、それでは、
私は要求の高いお客様を断ろうと思います!」

なーんて言われます。

でもね、要求の厳しいお客様は、
安易に断らないようにしてみてください。

なぜなら、要求の高いお客様は、
自分の商品サービスを強化するためにとても役立つ存在だからです。

 

自動車メーカーであるトヨタの高い品質水準に
自動車部品メーカーが応えようと努力することで、
自動車部品メーカーのレベルが上がっていったイメージです^^

あ、メーカーの例だと分かりにくいかな!?(笑)

まぁ、キビシイお客様が
自分を成長させてくれるということだと理解してみてくださいね。

お客様を見極め、自分でお客様を選ぶ努力。
それが、結果として自分の仕事が発展する重要なポイントです^^

 

今日はここまでにしましょう。
お役にたちましたか?

ではでは。

文:五十嵐和也(中小企業診断士・志師塾塾長)/編集:志師塾編集部

 

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