志師塾の五十嵐です。
いや～、
AIで業務効率化のリクエストが多く、
セミナー日程を追加しましたよ^^
AIで業務効率化したい人は、
是非、参加くださいね。
１．顧客対応に時間を取られて、返信が遅れていませんか？
さて、今日は
顧客対応をAIで行うステップについて。
日々の顧客対応に
時間を取られていませんか？
その結果、対応の質が下がったり、
顧客への回答が遅れてしまったり、と。
それだと、顧客から信頼されにくいですよね^^;
２．AIが先に答えてくれると、何が変わるのか
実は、AIでの顧客対応を行うことで
いくつかのメリットがあります。
・夜中や面談中に届いた問い合わせでも、AIが先に答えて、お客様を待たせません。
・「料金はいくらですか」のような質問に毎回答える時間が、まるごと空きますよね。
・お客様が何に迷っているのかが記録に残るので、ブログやメルマガのネタにもなるんですよ^^
３．顧客対応をAIに任せる、５つのステップ
でね、
こういったAIでの顧客対応を
具体的にどうすれば良いか、
よく質問をもらうんです。
なので、今日は、そのステップについても
お伝えしておきましょう。
まず、AIで顧客対応を行うのは
下記の５ステップです。
１．過去の質問を集めて３つに仕分ける
２．回答の原本を作る
３．AIへの指示文と「答えない」ルールを書く
４．人に引き継ぐ条件と返信の体制を決める
５．小さく試して公開し、記録で原本を育てる
４．先に決めるのは「AIに答えさせない質問」
大切なポイントは、
【AIに答えさせない質問を、先に決める】
ということ。
５．それぞれのステップで、何をつくるのか
１．過去の質問を集めて３つに仕分ける
AIに答えさせる質問、AIに下書きを作らせる質問、
先生業だけが答える質問に分けます。
つくるもの：質問一覧
２．回答の原本を作る
料金やサービスの流れや、
今まで先生業が返してきた文章を、
1つの資料にまとめてください。
つくるもの：回答集（ナレッジ）
３．AIへの指示文と「答えない」ルールを書く
資料に書いていないことは答えない、
個別の判断は答えない。
この2つを、先に書いておきます。
つくるもの：指示文（プロンプト）
４．人に引き継ぐ条件と返信の体制を決める
どんな質問が来たら先生が出るのか、
いつまでに返事をするのかを決めておきましょう。
つくるもの：引き継ぎルール
５．小さく試して公開し、記録で原本を育てる
まずは自分で質問をぶつけてみて、
AIが答えられなかった質問を、
２の回答集に足します。
６．弁護士・税理士でない先生業が、気をつけたいこと
ひとつだけ、注意があります。
弁護士や税理士ではない先生業が、
個別の契約トラブルや税金の計算までAIに答えさせると、
業法に触れるおそれがあります。
こういう質問は、手順１で
「先生業だけが答える質問」に入れてください。
７．仕分けの基準や指示文の書き方は、ブログで
この5つを順番に進めれば、
返信にかかる時間は、ぐっと減りますよ。
それでは、それぞれの手順を、
どう進めればいいのか。
仕分けの基準、指示文の書き方、
引き継ぎの条件まで、ブログにまとめました。
同じ質問に何度も答えている先生業は、
のぞいてみてくださいね^^
今日はここまでにしましょう。
お役に立ちましたか？
それでは^^/
追伸１
AIを活用し、顧客に伴走支援する方法。
これからの先生業のスタンダードになります。
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株式会社エクスウィルパートナーズ