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WBC大谷選手に学ぶ、困難な顧客への接し方

志師塾の五十嵐です。

いや～、WBCで、
侍ジャパンが決勝進出を
決めましたね。

日本中が感動^^

特に、大谷選手の振る舞いに
プロフェッショナルの心構えを
学ばせてもらいました^^

一番感動したのは、
「苦しい時にチームを盛り上げる」
という姿勢。

１点リードされた９回表、
大谷選手は二塁打を打って、
チームを鼓舞します。

その結果、後続が続いて
劇的な大逆転を演じました。

こうした、苦しい時の姿勢は、
先生業にも求められる点だと
感じましたよ。

 

というのも、

私たち先生業は、
困難に直面しているお客様に、
接することがあります。

その時に、
どう接すれば良いでしょうか。

例えば、僕であれば、
起業家の方から、

「来月、自己破産になりそうなんです・・・」

という相談を受けることもあります。

あなたも、お客様が厳しい状況に
直面しているケースが
あるのではないでしょうか。

そういった時こそ、
顧客がやる気になるように接することが
大切だと感じています。

ということで、

顧客が困難な状況の時に接する姿勢を、
シンプルに３ステップで
整理してみました。

それが、

  • １．受け止め
  • ２．チャンス化
  • ３．応援

の３ステップ

１．受け止め

まずは、苦しい状況を
しっかり受け止めることが
スタートです。

お客様は、苦しい状況で
言いづらいことを
相談してくれています。

話を先に進めるためにも、
心を開いてもらうこと。

ポイントは、安易に
判断を入れないということです。

 

苦しい状況に陥っているお客様ですから、

もしかすると、お客様のアクションを
肯定できないケースもあるかもしれません。

ただ、

事実を肯定、または否定と
判断するのではなく、
事実を受け止めること。

その上で、

「この人には話しても良いんだ」

と感じてもらうことで、
次ステップに進んでいきます。

２．チャンス化

状況を受け止めたとしても、
それだけでは、現実は何も変わりません。

そこから、何か改善への道筋を
一緒に考えていきます。

改善する手法は様々あると思いますが、
手法と同様に、考え方にも良い影響を
与えられると、良い状況に向かいやすい。

というのも、

困難な状況に陥っている顧客は
ネガティブになりがちで、悪い点ばかり
目についているケースが多いんですよ。

こういった状況だと、
いくら改善点を考えても、

「どうせ私なんて、無理なんです・・・」

と、実行に繋がりにくいんです。

なので、
そういった状況から、
ポジティブな点や未来に目を向けること。

そのキーワードは

「チャンスですね～」

という言葉です。

このチャンスという言葉は強力で、
好意的・機会的に捉えてもらいやすいんです。

実際に、これで表情が変わるクライアントも
多いんですよ^^

３．応援

チャンス化し、
改善策を一緒に考えられたら、
あとは応援し続けることが大切。

人は、応援されると、
それだけで、普段以上の力が出る。

野球のホーム側の勝率が約55％ということも
応援の価値を示していると思います。

忙しくて時間をかけられなくても
応援することが、お客様への価値になる。

なので、全力で応援することも
先生業の大きな役割ではないでしょうか。

 

以上、

苦しい時に顧客に接する姿勢を、
シンプルに

  • １．受け止め
  • ２．チャンス化
  • ３．応援

という３ステップで
お伝えさせてもらいました。

あなたのお客様で
困難に直面しているケースがあれば、
是非、この３ステップを試してみてください。

その結果、今日の村神様のような
大逆転ヒットを打つことも
十分可能だと思いますよ^^/

今日はここまでにしましょう。
お役に立ちましたか？

それでは^^/

 

追伸１

明日のWBC決勝、
大谷VSトラウトが見れると
面白そうですね～^^

※超ミーハーです、笑

 

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